退款政策

目录

• 数字产品和无实体退货
• 当前计划和月度订阅
• 一般退款规则
• 法律要求的退款
• 重复扣费和账单错误
• 未经授权的交易
• 技术问题例外
• AI 生成内容和输出质量
• 职业结果免责声明
• 改变主意和低使用率
• 功能变化和产品演进
• 自动续费和取消
• 试用、促销和折扣
• 税费、处理费和汇率问题
• 账号终止和政策违规
• 如何申请退款或账单审查
• 退款审核流程
• 获批退款
• 拒付和支付争议
• 本退款政策的变更
• 联系我们

数字产品和无实体退货

EdAIX 提供数字产品和在线服务。我们的服务可能包括 AI 辅助职业工具、职业身份功能、简历和个人资料工作流、模板、内容生成支持、求职准备工具、offer 准备工具、AI Mock Interview、音频/视频面试练习、转写、评分、反馈及其他数字功能。

由于服务属于数字产品，不存在可退回的实体商品。某些付费功能可能在购买、激活或账号升级后立即开放访问。

当前计划和月度订阅

我们当前的计划可能包括：

• Starter：免费计划，可能包括有限功能，例如 1 次 Mock Interview Trial、100 个 Job Match Scores 和 2 次 Resume Tailorings。
• Pro：付费月度订阅，在适用促销期间当前价格为 $9/month，可能包括 Unlimited Job Match Scores、Unlimited Resume Tailoring、Multi-role Resume Library、Full Vibe ID Career Profile 和 Vibe Intern Assessment 等功能。
• Premium：付费月度订阅，在适用促销期间当前价格为 $99/month，可能包括 Pro 的全部内容，以及每周 1 次 Mock Interview、每月最多 4 次 Interview Sessions、Role-specific Interview Questions 和 Personalized Interview Feedback。

计划名称、功能、价格、使用限制、促销条件、续费条款和可用性可能在结账页面、账号页面或产品界面中展示，并可能不时变化。

付费月度计划会每月自动续费，除非您在下一次续费日期前取消。您可以在账号门户的 Settings > Billing 中取消付费订阅（如可用）。取消通常会停止未来续费扣款，但不会自动退还已经发生的费用或当前计费周期费用，除非法律要求或本政策明确说明。

一般退款规则

一旦付费订阅、付费功能或其他数字产品的访问权限被激活或提供，所有购买通常均为最终销售且不可退款，除非本政策另有规定或适用法律要求退款。

这意味着，除非适用例外情况，我们不会因以下原因提供退款：

1. 购买后改变主意；
2. 低使用率或未使用；
3. 未使用可用功能；
4. 对购买时已合理说明的功能存在误解；
5. 对 AI 生成输出、AI Mock Interview 问题、转写文本、评分、反馈、指导建议或面试练习结果不满意；
6. 未获得面试、回电、offer、晋升、加薪、录取或其他结果；
7. 更偏好其他产品、平台或工作流；
8. 购买后出现折扣或促销；
9. 因违反条款导致账号暂停或终止。

法律要求的退款

本政策不限制您根据适用法律享有的任何不可放弃的退款、取消或消费者保护权利。

如果适用法律要求退款、取消权、通知、补救或其他消费者保护，我们将遵守相关法律。

本政策旨在购买前清晰披露我们的有限退款条款。

重复扣费和账单错误

如果您认为同一购买被重复扣费、扣费金额错误或发生其他账单错误，请尽快通过 [email protected] 联系我们。

对于经核实的重复扣费或账单错误，我们可能发放退款或进行更正。

为帮助我们审核，请提供：

1. 与账号关联的电子邮箱；
2. 扣费日期；
3. 扣费金额；
4. 显示问题的截图或收据；
5. 适用情况下支付卡后四位；
6. 可用的 Stripe 收据或发票 ID。

未经授权的交易

如果您认为交易未经授权，请及时通过 [email protected] 联系我们。

我们可能要求您提供额外信息以核实问题、保护账号并与 Stripe 或其他支付处理方协调。在未经授权交易审核期间，我们可能限制账号访问。

未经授权交易主张也可能受您的银行、发卡机构、支付网络、Stripe 或适用法律的规则约束。

技术问题例外

如果您因 EdAIX 导致的技术问题而长时间无法访问核心付费功能，我们可能提供补救。

可能符合条件的情况包括：

1. 成功付款后长时间无法访问付费订阅功能，包括付费 AI Mock Interview 功能；
2. 经确认的支付激活失败；
3. 系统错误导致长期无法访问核心付费功能；
4. 平台反复故障导致无法有意义地使用付费服务；
5. 经验证的 AI 系统故障，即系统因技术错误反复无法生成任何输出、转写文本、评分或反馈。

技术问题补救可能包括故障排查支持、账号更正、恢复访问、服务积分、部分退款、全额退款或我们根据问题严重程度、持续时间和具体情况认为适当的其他补救。

本例外不适用于：

1. 计划维护；
2. 短暂或间歇性服务中断；
3. 临时供应商故障；
4. 可自行恢复的一次性错误；
5. 用户设备设置、浏览器插件、网络状况、不受支持设备或我们无法控制的第三方平台导致的问题；
6. 对 AI 生成内容、语气、格式、风格、实用性、mock interview 问题、AI 分数、转写文本或反馈不满意；
7. 未达成职业结果。

AI 生成内容和输出质量

EdAIX 可能使用 AI 和自动化工具协助处理职业材料、职业身份整理、简历准备、个人资料开发、AI Mock Interview、音频/视频面试练习、转写、评分、反馈、求职支持、offer 准备和其他职业相关工作流。

AI 生成内容属于辅助性质，可能因您的输入、设置、上传材料、提示词和服务使用方式而异。AI 输出可能不准确、不完整、过时、有偏差、泛化或不适合您的具体情况。

您有责任审阅、编辑、核实并决定是否使用任何 AI 生成输出。

对 AI 生成内容不满意不构成退款理由，包括但不限于：

1. 对风格、语气、措辞、格式或结构的主观不满；
2. 不同意 AI 建议或推荐；
3. 认为 AI 输出可以更好或更个性化；
4. 预期输出与实际输出存在差异；
5. 输出在使用前需要编辑；
6. 对 mock interview 问题、AI 生成的分数、评分、转写文本、音频或视频分析、反馈、指导建议或练习结果不满意；
7. AI 生成材料、mock interview 练习、分数、反馈或指导建议未带来面试、回电、offer、加薪、录取或其他结果。

职业结果免责声明

EdAIX 提供数字工具和职业相关支持。我们不保证任何求职、招聘、学术、移民、财务、薪酬或职业结果。

不会因用户未获得以下结果而提供退款：

1. 面试；
2. 回电；
3. 内推；
4. offer；
5. 录取；
6. 晋升；
7. 加薪；
8. 签证或移民结果；
9. 雇主回复；
10. 谈判结果；
11. 任何其他期望的职业结果。

改变主意和低使用率

由于付费订阅和其他付费服务提供的数字访问可能立即开始，因此不会因改变主意、低使用率、未使用或未在某一计费周期内使用可用功能而退款。

您有责任在完成购买前审阅产品信息、价格、功能、限制和购买条款。

功能变化和产品演进

EdAIX 是持续演进的产品。我们可能不时增加、修改、重命名、限制、暂停、替换或停止功能、工作流、模板、AI 工具、集成或产品体验。

功能变化、产品重新设计、供应商变化、模型变化、AI 输出行为变化、界面变化或非核心功能停止，并不自动使您有权获得退款。

如果重大变化导致您无法访问所购买的核心付费订阅功能，我们可能审核问题并确定适当补救。

自动续费和取消

付费月度计划会每月自动续费，除非您在下一次续费日期前取消。您的支付方式可能会在每个续费计费周期开始时被自动扣除适用的月度价格、税费和费用。

您可以在账号门户的 Settings > Billing 中取消付费订阅（如可用）。如果账号门户取消功能不可用，请通过 [email protected] 联系我们。

除非结账页面另有说明或法律要求，取消通常在当前计费周期结束时生效。您可以继续访问付费功能直至已付期间结束，但须遵守服务条款。除非法律要求或本政策明确说明，取消不会自动退还已经发生的费用或当前计费周期费用。

试用、促销和折扣

我们可能提供试用、促销、优惠券、折扣、早鸟价格、发布价格、学生价格、推荐积分或其他特别优惠。

促销条款可能包含资格要求、到期日期、使用限制和其他限制。除非明确说明，促销无现金价值，不得追溯适用于先前购买。

如果您购买后出现后续折扣或促销，除非我们明确说明，否则该后续折扣不会使您有权获得退款、积分或价格调整。

税费、处理费和汇率问题

显示价格可能不包括适用税费、货币兑换费用、银行费用、境外交易费用或支付服务商费用。

在法律允许范围内，支付处理费、货币兑换费、银行费、已缴纳税费及类似第三方成本可能不可退还。

由于汇率、支付处理方规则、银行费用、税费或我们无法控制的其他第三方成本，退款金额可能与原始扣费金额不同。

账号终止和政策违规

如果您违反服务条款、滥用服务、从事欺诈、滥用、违法活动、支付不当行为、未经授权共享或其他禁止行为，我们可能暂停或终止您对服务的访问。

如果您的账号因违反条款被暂停或终止，除非适用法律要求，否则您无权获得退款。

如何申请退款或账单审查

如需申请退款、账单更正或技术问题审查，请通过 [email protected] 联系我们。

您的请求应包括：

1. 账号邮箱；
2. 购买日期；
3. 扣费金额；
4. 购买的产品或会员；
5. 请求原因；
6. 截图、收据、Stripe 发票 ID 或其他支持信息；
7. 如适用，技术问题描述和复现步骤。

请求应及时提交。延迟可能限制我们核实交易、技术问题或账号活动的能力。

退款审核流程

我们会逐案审核退款和账单请求。

审核期间，我们可能考虑：

1. 访问权限是否已激活或提供；
2. 产品是否已使用；
3. 问题是否属于经验证的账单错误；
4. 问题是否属于经验证的技术故障；
5. 请求时间；
6. 账号历史和使用日志；
7. 与支持团队的沟通；
8. 适用法律；
9. Stripe 或支付处理方信息。

提交请求不保证获得退款。

获批退款

如果我们批准退款，退款通常会通过 Stripe 或适用支付处理方退回原支付方式。

退款到账时间取决于 Stripe、您的银行、发卡机构、支付网络规则和其他第三方处理时间。

全额退款后，我们可能撤销或限制与该退款购买相关的付费产品、订阅计划或其他付费功能访问。

拒付和支付争议

如果您认为扣费有误，请先通过 [email protected] 联系我们，以便我们审核问题。

如果您发起拒付或支付争议，我们可能在争议期间暂停或限制您的账号。我们可能向 Stripe、银行、卡组织或支付处理方提供交易记录、账号记录、使用记录、政策条款和其他相关信息以回应争议。

欺诈性或滥用性拒付可能导致账号终止和付费功能访问丧失。

本退款政策的变更

我们可能不时更新本退款政策。更新版本将发布并注明新的“最后更新日期”。

除非法律另有要求，变更将向未来适用。

联系我们

EdAIX AI 赋能的职业成长平台 网站：edaix.io 邮箱：[email protected]